La caída del servicio coincidió con quincena y semana de aguinaldo, afectando transferencias, pagos y acceso a cuentas en todo el país.
La aplicación móvil de Banamex presentó fallas generalizadas este lunes 15 de diciembre, justo en uno de los momentos de mayor demanda financiera del año: la quincena y la semana previa al pago del aguinaldo. La interrupción provocó una avalancha de reclamos por parte de clientes que no pudieron acceder a su dinero ni realizar operaciones urgentes.
Desde primeras horas del día, usuarios comenzaron a reportar problemas para iniciar sesión, consultar saldos y completar transferencias, lo que generó molestia e incertidumbre en redes sociales.
Usuarios quedan sin acceso a su dinero en plena quincena
De acuerdo con reportes en plataformas de monitoreo de servicios digitales, la mayoría de las quejas estuvieron relacionadas con la imposibilidad de ingresar a la app móvil, dejando a miles de personas sin opción para realizar pagos, enviar transferencias o cubrir compromisos inmediatos.
La situación fue especialmente crítica para quienes dependen de la banca digital como único medio para administrar su nómina, pagar servicios o cumplir con obligaciones comerciales.
Las fallas se reportan en varias entidades del país
Aunque el problema tuvo alcance nacional, los reportes se concentraron principalmente en zonas urbanas y estados con alta actividad económica, como la Ciudad de México, Jalisco, Nuevo León y Yucatán.
Usuarios señalaron que el sistema presentaba intermitencias constantes, con accesos fallidos y operaciones que no se completaban, aumentando la frustración conforme avanzaba el día.
Banamex reconoce intermitencias en su sistema
Ante la presión en redes sociales, Banamex confirmó que su plataforma atravesaba una falla generalizada y aseguró que su equipo técnico trabajaba para restablecer el servicio.
La institución bancaria pidió paciencia a sus clientes, aunque no ofreció un horario estimado para la normalización total del sistema, lo que incrementó la inconformidad entre los usuarios afectados.
La caída reaviva críticas a la banca digital
El incidente reavivó el debate sobre la confiabilidad de las aplicaciones bancarias en fechas clave, cuando millones de personas dependen exclusivamente de plataformas digitales para acceder a su dinero.
Clientes exigieron explicaciones más claras y medidas para evitar que este tipo de fallas se repitan en momentos críticos como quincenas, fines de mes y temporadas de pagos extraordinarios.
