El gobierno federal refuerza la atención médica con módulos especializados que buscan resolver quejas y garantizar el bienestar de los derechohabientes.
Trato Digno llega a todas las unidades de salud
El IMSS y el IMSS-Bienestar adoptan la estrategia Trato Digno, originalmente aplicada en el ISSSTE, para brindar un servicio más sensible y eficiente. Zoé Robledo, director del IMSS, explicó que el programa relanza la antigua estrategia TAOD (Técnicas, Atención y Orientación al Derechohabiente), vigente desde 1994, con nuevos módulos de atención y 11 ejes de acción.
Módulos, monitoreo y reconocimiento al personal
Se instalarán 578 módulos de Trato Digno en hospitales y clínicas, donde los derechohabientes podrán reportar fallas en el servicio, falta de medicamentos o maltrato. Además, se realizarán encuestas bimestrales y se reconocerá al personal que destaque por su atención, mientras se toman medidas correctivas en las unidades con más quejas.
Capacitación y humanización: clave del cambio
Alejandro Svarch Pérez, director del IMSS-Bienestar, destacó que todo el personal será capacitado y habrá “monitores” encargados de asegurar el correcto funcionamiento del programa. Por su parte, Martí Batres del ISSSTE resaltó los talleres de humanización, uniformes identificables y la reducción de filas, fomentando un “apapacho institucional” que considera terapéutico para los pacientes.
Expansión y accesibilidad: consultorios fuera de unidades
Como parte de la estrategia, se construirán consultorios médicos fuera de las instalaciones tradicionales, con proyectos ya activos en lugares como el Centro Cultural Ollin Yoliztli y próximamente en Michoacán, ampliando el acceso a la población.
