Por Jonatan Azbat Carrillo
Usuarias y creadoras de contenido cuestionan la publicidad de una crema que se presenta como un supuesto desarrollo coreano, mientras aumentan los testimonios sobre problemas con compras, atención al cliente y la autenticidad de la marca.
La presunta estafa Smooche Beauty ha comenzado a generar conversación en redes sociales y foros de internet, donde usuarios y especialistas en cosmética expresan dudas sobre la marca que se ha viralizado por promocionar una crema que promete adaptarse automáticamente al tono de la piel, unificar el color del rostro y brindar una apariencia más joven en cuestión de segundos.
Los anuncios, difundidos principalmente en Facebook, Instagram y TikTok, muestran resultados espectaculares y aseguran que el producto está inspirado en la tecnología de la cosmética coreana, aprovechando el prestigio internacional que ha ganado el llamado K-Beauty, una industria reconocida por sus innovaciones en el cuidado de la piel.
Sin embargo, mientras la publicidad continúa expandiéndose y comienza a llegar también al mercado mexicano, cada vez son más las voces que ponen en duda la veracidad de estas afirmaciones.
¿Qué señalan sobre la presunta estafa Smooche Beauty?
Una de las críticas más difundidas proviene de la creadora de contenido PlayLab Beauty, especializada en productos de belleza coreanos y japoneses, quien publicó un video en el que cuestiona varios aspectos de la marca.
De acuerdo con su investigación, Smooche presume ser un “avance farmacéutico coreano”, una afirmación que, asegura, no pudo comprobar tras revisar durante años el mercado cosmético de Corea del Sur.
La creadora explica que buscó información sobre la marca en sitios especializados y encontró que el producto aparece a la venta en Coupang, uno de los principales comercios electrónicos de Corea del Sur, pero llamó su atención que su precio sea incluso superior al de firmas de lujo como Sulwhasoo, Hera o hasta Estée Lauder.
También cuestionó que, tratándose de una supuesta marca coreana, el producto anuncie únicamente un SPF 15, cuando en Corea del Sur es habitual que las bases y protectores solares ofrezcan una protección mucho mayor e incluyan la clasificación PA, utilizada para medir la protección frente a los rayos UVA.
Además, señaló que no logró identificar a fundadores, directivos o responsables visibles de la empresa y que la dirección corporativa registrada corresponde a West Hollywood, California, en Estados Unidos, no a Corea del Sur.
La creadora también afirmó que intentó verificar algunos de los premios y reconocimientos que aparecen en la publicidad de la marca, así como menciones atribuidas a medios especializados, sin encontrar evidencia pública que respaldara dichas referencias.
Por ello, concluye recomendando a los consumidores investigar antes de comprar y no dejarse llevar únicamente por la publicidad viral.
Reddit reúne testimonios de consumidoras inconformes
Las dudas sobre la marca también se han trasladado a Reddit, donde recientemente apareció un hilo titulado “Smooche Beauty: Empresa fraudulenta”.
En esa publicación, una usuaria relata que compró un paquete de cuatro pestañas magnéticas en diferentes variantes, pero recibió productos iguales entre sí y con un aplicador defectuoso.
Según su testimonio, durante varios meses no obtuvo respuesta a sus correos electrónicos ni a sus solicitudes de atención al cliente. Posteriormente, después de insistir y amenazar con emprender acciones legales, la empresa volvió a enviarle un producto, aunque nunca recibió el reembolso solicitado.
Dentro del mismo hilo, otros usuarios comparten experiencias similares.
Una de ellas asegura que estuvo a punto de adquirir la famosa base que cambia de color porque el anuncio parecía demasiado bueno para ser cierto, pero decidió no hacerlo tras conocer las denuncias publicadas por otros consumidores.
Otra usuaria afirma que intentó cancelar su compra sin éxito. Señala que únicamente obtuvo respuesta después de publicar una reseña negativa, que le ofrecieron productos gratuitos en lugar de un reembolso y que incluso su opinión fue reportada en Trustpilot para intentar retirarla.
Aunque estos testimonios corresponden a experiencias personales y no constituyen una resolución de una autoridad, muestran un creciente número de consumidores que manifiestan inconformidad con los procesos de compra y servicio de la marca.
Consumidora detecta inconsistencias en el origen, los ingredientes y la estafa de Smooche Beauty
Una consumidora de Culiacán, quien comenzó a investigar el producto tras verlo promocionado de forma constante en redes sociales, explicó que encontró diferencias importantes entre la versión comercializada por Smooche y otros productos aparentemente similares.
Según comentó, ambos parecen ser productos fabricados en China; sin embargo, la versión comercializada bajo la marca Smooche estaría registrada por una empresa con domicilio en California.
También señaló que los ingredientes no coinciden entre las distintas presentaciones y que incluso la publicidad cambia constantemente las propiedades que promete, lo que dificulta saber con precisión qué contiene realmente el producto.
A su consideración, este tipo de anuncios parece estar dirigido principalmente a personas mayores preocupadas por las manchas, las arrugas y otros signos del envejecimiento, por lo que considera que podría aprovecharse de un sector especialmente vulnerable ante las promesas de resultados inmediatos.
El prestigio de la cosmética coreana impulsa este tipo de publicidad
El éxito mundial de la cosmética coreana ha provocado que numerosas marcas utilicen términos como “K-Beauty”, “tecnología coreana” o “farmacia coreana” como estrategia de mercadotecnia para ganar la confianza de los consumidores.
Corea del Sur es reconocida internacionalmente por su cultura del cuidado de la piel y por desarrollar productos enfocados en la prevención del envejecimiento, la hidratación y la protección solar, lo que ha convertido a la industria coreana en una de las más prestigiosas del mundo.
Precisamente por ello, especialistas y creadoras de contenido recomiendan verificar el origen real de los productos, revisar el listado completo de ingredientes, comprobar que exista información clara sobre la empresa responsable y desconfiar de cualquier publicidad que prometa resultados extraordinarios en cuestión de minutos.
Antes de adquirir cosméticos promocionados en redes sociales, también es recomendable consultar reseñas independientes, verificar que cumplan con la regulación sanitaria correspondiente y evitar tomar decisiones únicamente por anuncios virales o testimonios promocionales.
Hasta el momento, Smooche no ha emitido una respuesta pública sobre los señalamientos y testimonios que circulan en redes sociales respecto a estas acusaciones.
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